Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent l’accès au site maisonsublimeparis.com, édité par Maison Sublime Paris (EI, RCS Cannes 394 616 478), et les commandes livrées en France.

En naviguant sur le site, en créant un compte ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve.

Maison Sublime se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande ou de votre navigation.

Le site est accessible gratuitement à toute utilisatrice disposant d'une connexion internet. Les frais d'accès et d'utilisation du réseau restent à votre charge.

Un compte client est créé avec votre première commande, à l’adresse email indiquée. Il vous permet de suivre vos commandes, de conserver votre panier et d’accéder à vos préférences.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la création de votre compte et à maintenir la confidentialité de vos identifiants. Toute utilisation frauduleuse de votre compte sera immédiatement signalée à contact@maisonsublimeparis.com.

Maison Sublime se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de comportement contraire aux présentes conditions générales de vente ou à la législation en vigueur.

Le contrat est conclu à la confirmation de votre paiement, que nous vous adressons par email, sous réserve de votre droit de rétractation. Maison Sublime se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour motif légitime (rupture de stock, anomalie de prix, soupçon de fraude) : vous êtes alors intégralement remboursée.

Les produits sont décrits avec le plus grand soin. De légères variations de couleur ou de packaging peuvent survenir entre les visuels du site et le produit reçu, en raison des contraintes techniques d'affichage.

Le contrat de vente est conclu avec Maison Sublime Paris (EI, RCS Cannes 394 616 478). La langue du contrat est le français.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués distinctement avant la validation de la commande.

Modes de paiement acceptés : carte bancaire en ligne, via notre prestataire Stripe, PayPal et Klarna.

Les paiements en ligne sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. Maison Sublime ne stocke aucune donnée bancaire.

En cas de défaut de paiement, Maison Sublime se réserve le droit de suspendre la livraison ou d'annuler la commande.

Votre commande est livrée en France sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement, par nos transporteurs partenaires.

Frais de livraison : 6,90 €, offerts dès 70 € d’achat.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison à son terme, vous pouvez mettre fin au contrat par écrit : nous vous remboursons alors au plus tard sous 14 jours (articles L. 216-1 et suivants du code de la consommation).

En cas d'absence lors de la première présentation, le transporteur repasse. Si vous êtes encore absente, le colis est mis en attente à son agence. Au-delà de 7 jours sans retrait, le colis revient à Maison Sublime, les frais de retour pourront être facturés.

Pour le détail complet, consultez notre page Livraison & Retours.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation).

Le délai court à partir du lendemain de la réception de votre commande, ou de son dernier article si elle arrive en plusieurs colis. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Avant la fin du délai, écrivez-nous à contact@maisonsublimeparis.com ou envoyez-nous le formulaire de rétractation. Une déclaration claire suffit : aucun motif ni lettre recommandée n’est nécessaire.

Renvoyez le soin au plus tard 14 jours après nous avoir informées de votre décision, à l’adresse que nous vous indiquons. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informées de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le soin ou d’avoir reçu la preuve de son expédition.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Pour une carte bancaire, comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Pour un retour partiel, les frais de livraison, forfaitaires, restent dus.

Le droit de rétractation ne s’applique pas à un soin descellé après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L. 221-28 du code de la consommation).

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du soin due à des manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le formulaire de rétractation est sur notre page Remboursements.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

L'ensemble du contenu du site, textes, photographies, logos, marques, graphismes, code source, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Maison Sublime, est strictement interdite.

La marque Maison Sublime Paris, son logo et les noms de ses soins sont la propriété de Maison Sublime.

Toute violation de ces droits expose à des poursuites civiles et pénales conformément au droit de la propriété intellectuelle.

Maison Sublime met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site, sans pour autant garantir une accessibilité ininterrompue ou exempte d'erreurs.

Il vous appartient de vérifier la liste des ingrédients (INCI) avant tout achat et, en cas de doute, de consulter un professionnel de santé. Faites toujours un test cutané avant la première utilisation.

Maison Sublime ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d’un cas de force majeure : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, conflits armés, coupures massives d’électricité ou d’internet.

Dans de tels cas, nous nous engageons à vous tenir informée et à proposer une solution équitable (report, remboursement, etc.) dans les meilleurs délais.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité par contact direct avec notre service client.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP), 12 square Desnouettes, 75015 Paris, mcpmediation.org.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant le tribunal de commerce de Cannes. Vous gardez le droit de saisir le tribunal de votre lieu de résidence, comme le prévoient les règles protectrices du consommateur.

Pour toute question relative à ces conditions générales de vente : contact@maisonsublimeparis.com · Dernière mise à jour : 6 novembre 2026.