Question 1

Comment passer une commande sur Maison Sublime ?

Accepted Answer

Sélectionnez vos produits, ou composez votre rituel, puis ajoutez-les au panier. Validez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement, et confirmez. Vous recevez aussitôt un email récapitulatif, puis un email à l’expédition.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Accepted Answer

Les modifications restent possibles dans les 2 heures suivant la commande, tant qu'elle n'est pas préparée. Écrivez-nous à contact@maisonsublimeparis.com avec votre numéro de commande. Au-delà, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée, vous pourrez la retourner après réception.

Question 3

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Accepted Answer

Un email de confirmation est envoyé immédiatement à l’adresse renseignée. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams. Votre commande apparaît également dans votre espace personnel, onglet « Commandes ».

Question 4

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Non, aucun minimum n'est requis. La livraison devient gratuite à partir de 70 € d'achat.

Question 5

Puis-je commander par téléphone ou WhatsApp ?

Accepted Answer

Notre conseillère répond sur WhatsApp pour vous aider à choisir. La commande elle-même se passe en ligne, ce qui garantit sa traçabilité et l’envoi immédiat d’un récapitulatif par email.

Question 6

Quels sont les délais de livraison en France ?

Accepted Answer

Sous 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement. Vous êtes prévenue par email à l’expédition, avec le numéro de suivi quand il existe.

Question 7

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

En France : 6,90 €, offerte dès 70 € d'achat.

Question 8

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Nous livrons en France et au Maroc. Pour le Maroc, la commande se passe sur notre site Maroc.

Question 9

Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Accepted Answer

En cas d'absence, le transporteur repasse. Si vous êtes encore absente, le colis vous attend 7 jours à son agence. Sans retrait dans ce délai, il revient à Maison Sublime et les frais de retour pourront être facturés.

Question 10

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Refusez le colis à la livraison si l’emballage est visiblement endommagé. Si vous constatez le dommage après ouverture, prenez des photos et écrivez-nous dès que possible à contact@maisonsublimeparis.com, nous expédions immédiatement un nouveau produit à nos frais.

Question 11

Comment choisir les bons produits pour ma peau ?

Accepted Answer

Notre diagnostic peau en 6 questions vous oriente vers un rituel personnalisé. Pour un conseil plus approfondi, notre conseillère beauté est joignable par WhatsApp ou email, elle vous répond sous 24 h ouvrées.

Question 12

Tous vos produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Oui. Nous vendons nos propres soins, développés par Maison Sublime Paris. Chaque produit porte son numéro de lot, qui garantit sa traçabilité, et nous contrôlons la fraîcheur de chaque référence avant expédition.

Question 13

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Accepted Answer

Non. Nos soins ne sont jamais testés sur les animaux, à aucune étape de leur développement.

Question 14

À quoi sert chaque étape du rituel ?

Accepted Answer

Le nettoyant lave la peau, matin et soir. Le sérum s’applique ensuite, en quelques gouttes. Le soir, la crème vient en dernier, c’est la texture la plus riche. Le matin, cette dernière place revient à votre protection solaire.

Question 15

Combien de temps un produit reste-t-il efficace après ouverture ?

Accepted Answer

La durée d'utilisation après ouverture est de 12 mois pour chacun de nos quatre soins. Conservez-les à l'abri de la chaleur et de la lumière directe.

Question 16

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Un soin descellé après la livraison ne peut plus être renvoyé, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sauf défaut. Le retour est à vos frais, sauf défaut ou erreur de notre part.

Question 17

Comment faire un retour ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à contact@maisonsublimeparis.com ou envoyez le formulaire de rétractation de notre page Remboursements, avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Question 18

Sous combien de temps suis-je remboursée ?

Accepted Answer

Sous 14 jours après votre demande de rétractation, frais de livraison standard compris, dès réception du soin ou de la preuve de son envoi, sur votre moyen de paiement. Pour une carte bancaire, comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Question 19

Que faire si mon produit présente un défaut ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans après la livraison. Écrivez-nous à contact@maisonsublimeparis.com avec photos à l’appui : nous remplaçons le soin sans frais sous 30 jours ou, à défaut, nous vous remboursons.

Question 20

Puis-je échanger un produit plutôt que d'être remboursée ?

Accepted Answer

Oui. Précisez-le dans votre demande de retour. Nous attendrons réception de votre colis pour expédier le produit d'échange. Si le nouveau produit a un prix supérieur, vous réglez la différence ; s'il est inférieur, nous remboursons l'écart.

Question 21

Comment créer mon compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite et saisissez votre email : vous recevez un code de connexion à usage unique. Votre compte est aussi créé avec votre première commande, au même email.

Question 22

À quoi sert un compte Maison Sublime ?

Accepted Answer

Vous accédez à votre historique de commandes, vos adresses sauvegardées, vos rituels composés, vos favoris, et vous bénéficiez d'une commande plus rapide. Vous gérez aussi vos préférences de communication (newsletter, conseils rituels).

Question 23

J'ai oublié mon mot de passe.

Accepted Answer

Il n'y a pas de mot de passe à retenir : à chaque connexion, nous vous envoyons par email un code à usage unique, valable 10 minutes.

Question 24

Puis-je commander sans créer de compte ?

Accepted Answer

Oui. Il suffit de renseigner vos coordonnées au moment de commander. Vous retrouvez ensuite votre commande dans votre espace, en vous connectant avec un code reçu par email.

Question 25

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre espace personnel, onglet « Profil », tout en bas, cliquez sur « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive sous 30 jours, conformément au RGPD.

Question 26

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Par carte bancaire, PayPal ou Klarna. Les paiements en ligne passent par Stripe : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 27

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements en ligne passent par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1. Les transactions sont chiffrées et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 28

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Klarna permet de payer en 3 fois.

Question 29

Vais-je recevoir une facture ?

Accepted Answer

Vous recevez par email le récapitulatif détaillé de votre commande. Pour obtenir une facture, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous l'envoyons.

Question 30

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Au moment de commander, un champ « Code promo » vous permet d'appliquer votre réduction avant le paiement. Un seul code par commande.

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